ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ / FAQ
Информация за продуктите и лицензите
Какво представляват електронните лицензи?
Електронният лиценз е цифров ключ (код), който активира софтуера директно на вашето устройство. При този модел не получавате физическа кутия или диск – целият процес е дигитален, бърз и напълно легален. Продуктът пристига директно във вашата електронна поща.
Какви видове лицензи предлагате?
В нашия сайт ще откриете три основни категории:
- Доживотни лицензи: Плащате веднъж и използвате софтуера без ограничение във времето.
- Лицензи до преинсталация: Валидни за едно конкретно устройство. Те са на по-ниска цена, но при смяна на компютъра или преинсталация на операционната система може да е необходим нов ключ.
- Абонаментни лицензи: Плащате периодично (месечно/годишно) за достъп до най-актуалната версия на софтуера.
* В описанието на всеки продукт е посочен неговият конкретен вид.
Истински и легални ли са лицензите?
Да, на 100%. Всички наши лицензи са автентични и произхождат от официални дистрибуторски канали. Активацията се извършва директно на сървърите на производителя (например Microsoft). Ако ключът не беше истински, системата просто нямаше да го приеме. Ние носим пълна отговорност и гарантираме замяна или възстановяване на сумата при проблем.
Защо цените ви са по-ниски от тези в официалните сайтове?
Постигаме го чрез изкупуване на излишни корпоративни лицензи (втора употреба) и директни договори за обем с официални дистрибутори на антивирусен софтуер. Производителите продават на дребно с високи надценки заради разходите за физическа дистрибуция, маркетинг и посредници. DigitalSoft4U работи с официални дистрибутори на едро. Липсата на физическа опаковка, складове и логистика ни позволява да прехвърлим тези спестявания директно на вас.
Мога ли да прехвърля лиценза на друг компютър?
Това зависи от продукта. Ако в описанието е посочено, че е прехвърляем или абонаментен, тогава е възможно. Ако такава информация липсва, лицензът е обвързан с първото устройство, на което е активиран.
Вашите лицензи за Office пакети работят ли на Mac устройства?
В сайта ни са разграничени версиите на различните лицензи за Офис пакет за Windows и Mac. Моля, проверете заглавието на продукта (напр. “Home & Business for Mac”), за да сте сигурни в съвместимостта.
Мога ли да използвам вашите Windows ключове за преинсталация на текущия ми компютър?
Да, предлаганите продуктови ключове за Windows позволяват повторно активиране на същата машина след преинсталация на операционната система.
Предлагате ли антивирусни програми, които покриват повече от едно устройство?
Да, в категория Антивирусни програми предлагаме варианти за 1, 3, 5 или повече устройства (PC, Android, iOS), в зависимост от избрания план.
Какво гарантира, че лицензът ми няма да бъде деактивиран след време?
Нашият статус на Microsoft Certified Partner гарантира, че продаваме само крайни, доживотни или официални абонаментни ключове, които не подлежат на блокиране при правилна употреба.
Законен ли е препродаденият софтуер в България?
Могат ли да се използват тези лицензи от държавни институции?
Да. Тъй като получавате фактура и легитимен ключ, вие разполагате с доказателство за законно придобит софтуер пред всякакви проверяващи органи.
Доставка и получаване
Ще получа ли физическо копие (диск или флашка) на софтуера?
Не, ние работим изцяло с цифрова доставка (ESD). Това ни спестява разходи за логистика и склад, което е още една причина за ниските ни цени.
Какво точно съдържа имейлът, който ще получа след покупка?
Имейлът съдържа вашия уникален лицензионен ключ, официален линк за изтегляне на софтуера и инструкции за инсталация.
Какво да направя, ако не получа имейл с ключа до 1 час?
Първо проверете папка „Спам“. Ако и там няма нищо, свържете се с нас – понякога технически грешки в имейл адреса при поръчка могат да забавят доставката.
Kак да направя поръчка?
Процесът е лесен: изберете продукт, добавете го в количката и преминете към плащане. Предлагаме два основни метода:
- С карта: Поръчката се обработва и ключът пристига при Вас до 1 час. Получавате и електронна касова бележка с регистрация в НАП.
- По банков път: Получавате проформа фактура по имейл. След потвърждаване на плащането, изпращаме лиценза.
Важно: Не предлагаме опция „Наложен платеж“, тъй като продуктите са дигитални
Кога и как ще получа своя лиценз?
Доставката е електронна. Поръчките се обработват до 1 час след потвърдено плащане. В почивни дни или при голям обем, срокът може да бъде до 24 часа. Ще получите PDF файл с лицензионният ключ, линк за изтегляне и подробни инструкции. Внимание: Уверете се, че имейл адресът ви е изписан правилно!
Мога ли да поръчам по телефон, Viber или WhatsApp?
Да, нашият екип ще ви съдейства с удоволствие през тези канали. За корпоративни клиенти предлагаме и партньорски условия като индивидуални отстъпки и отложено плащане.
До кои държави извършвате доставки?
Доставяме в целия свят. Тъй като лицензите са дигитални, няма географски ограничения. Активацията се извършва глобално през сървърите на производителя.
Инсталация и активиране
Нужни ли са специални технически умения за активирането?
Не. Процесът е стандартен – въвеждате ключа в полето за активация на съответната програма. Предоставяме и подробно ръководство стъпка по стъпка.
Мога ли да активирам Windows 11 с ключ за Windows 10?
Зависи от версията, но в повечето случаи Microsoft позволява безплатен ъпгрейд. Например от Windows 10 Home към последната версия Windows 11 Home. Винаги препоръчваме да закупите ключа за конкретната версия, която искате да използвате.
Предлагате ли помощ, ако срещна трудност при инсталацията?
Да, нашият екип за поддръжка е на разположение на support@digitalsoft4u.com, за да ви съдейства при технически казуси.
Ключът не работи – какво да направя?
Не се притеснявайте, свържете се с нас по телефон или имейл. Изпратете ни скрийншот на грешката, на който се вижда и системната дата на вашия компютър. Най-честите причини са грешна версия на софтуера или временен проблем със сървърите на производителя. Ще решим случая ви веднага!
Преинсталирах Windows – лицензът ми все още ли е валиден?
Да. Нашите лицензи поддържат многократна преинсталация на същото устройство. Веднъж активиран, софтуерът ще разпознава хардуера ви и ще продължи да работи.
Имам стар компютър – ще работи ли софтуерът при мен?
Преди покупка проверете секцията „Минимални системни изисквания“ на продукта. Ако не сте сигурни, свържете се с нас и ние ще проверим съвместимостта на вашето устройство.
Гаранции и поддръжка
Какво включва вашата 30-дневна гаранция за активация?
Тя гарантира, че ако ключът покаже дефект при първоначалния опит за активиране в рамките на 30 дни, ние ще го заменим незабавно и напълно безплатно.
Защо е необходимо да изпращам скрийншот при проблем с ключа?
Скрийншотът с кода на грешката ни помага да идентифицираме дали проблемът е в самия ключ или в грешна версия на инсталирания софтуер.
В какъв срок трябва да активирам лиценза?
Препоръчваме активация в рамките на 30 дни от покупката. През този период предлагаме пълна гаранция за активация – ако възникне технически дефект, заменяме ключа безплатно. Макар ключовете често да работят и след това, нашата гаранция за замяна покрива само този първоначален период.
Каква гаранция получавам?
Съгласно законодателството, всеки лиценз от DigitalSoft4U има 2 години законова гаранция. Тя покрива автентичността и функционалността на софтуера. Пазете номера на поръчката или фактурата си като доказателство.
Предлагате ли техническо съдействие?
Да, предоставяме подробни инструкции стъпка по стъпка, с които всеки може да се справи сам. Нашият екип помага при въпроси относно валидността и грешки по време на активация. Ако изпитате трудно може да ни пишете на support@digitalsoft4u.com или да ни звъннете на +359 876 624 960 за връзка с наш консултант.
Забележка: Ние не сме компютърен сервиз и не извършваме хардуерна диагностика, обучение за работа със софтуера или отдалечено конфигуриране на системи.
Плащания и корпоративни нужди
Издавате ли данъчни фактури за фирми?
Да, издаваме пълноправни данъчни фактури, които са необходими за счетоводството на вашата компания. По време на поръчката въведете фирмените си данни (Наименование, ЕИК, Адрес). Ние ще издадем фактура с ДДС, която съдържа лицензионния ключ и служи като официално доказателство за покупката пред проверяващи органи.
Какви методи за плащане приемате?
Приемаме плащания с банкови карти, по банков път и други сигурни електронни методи, за да осигурим максимална защита на транзакциите.
Безопасно ли е плащането в сайта?
Напълно. Онлайн плащанията се обработват през защитения терминал на UniCredit Bulbank (за България и чужбина) или чрез Stripe (за международни клиенти). Ние не съхраняваме данни от вашата карта – всичко е криптирано по най-високите банкови стандарти.
Мога ли да направя поръчка на голямо количество лицензи за моя офис?
Разбира се. При нужда от над 20 лиценза за един обект, можете да се свържете с нас за индивидуална оферта.
Има ли скрити такси или повтарящи се абонаменти при покупка на Windows или Office?
Не. За продуктите с „еднократен лиценз“ плащате само веднъж и ги ползвате доживотно без допълнителни такси към нас.
Има ли скрити разходи за доставка?
Не. Получавате продуктовия ключ за активиране на своя email и това е напълно безплатно. Крайната цена, която виждате в количката, е сумата, която заплащате.
Microsoft Products 
Security 
CAD and Design 
Design and Multimedia 
